Из обсуждения один всегда выпадает
Тот, кто записывает. Пока он печатает, он не спорит и не замечает, что двое поняли задачу по-разному. Через час присылает пересказ, свою
версию того, что услышал.
«Мне кажется, мы согласовали»
Через две недели клиенту тяжело вспомнить детали. Доказать нечем: записи нет, а если есть, это часовое видео, которое никто не откроет.
Новичок не может догнать контекст
Человек выходит на проект и получает в наследство чат и чужую память. Всё, что решалось голосом за полгода, для него не существует.
Продажи и клиентские менеджеры
Клиент сказал одно, в CRM записали другое, через месяц выясняется третье. Итог по звонку уходит клиенту в тот же час, пока разговор свежий, и спорить об объёме становится не о чем.
Консалтинг и агентства
Спор о том, что входило в этап, почти всегда упирается в созвон полугодовой давности. Запись и список решений закрывают такой спор за минуту, а не за две недели переписки.
Продуктовые и ИТ-команды
На груминге решили, на ретро обсудили, в таск-
трекер не занесли. Задачи выходят из встречи с
именами, и переносить их в работу приходится не
по памяти.